رفتار شما می‌تواند باعث نیرو گرفتن (یا تضعیف) کل سازمان از راه سرایت خلقوخو شود. برای مثال اگر شما اغلب اوقات خنده بر لب داشته باشید و از تن صدای لطیفی استفاده کنید باعث شکل‌گیری رفتارهای مشابهی میان اعضای گروه می‌شوید. رفتارهای مشترک باعث وحدت گروه می‌شود و این‌گونه گروه‌های متصل عملکرد بهتری نسبت به گروه‌های قطعه‌قطعه شده از خود نشان می‌دهند. سرایت خلقوخو از علوم عصب‌شناسی نشأت می‌گیرد. رفتارهای مثبت مانند نمایش همدلی باعث ایجاد اتصال شیمیایی بین مغز رهبر و مغز پیرو می‌شود. رهبران با مدیریت ماهرانه‌ی این هم‌پیوندی می‌توانند باعث بروز نتایج ملموس کسب‌و‌کار شوند. مثلاً بعد از اینکه مدیری اجرایی در شرکت فورچون۵۰۰ با یک مربی و الگو برای بهبود رفتاری خود کار کرد، نرخ بقای کارکنان و تعهد احساسی آن‌ها به واحدهای کاری افزایش یافت و فروش سالیانه نیز با جهش ۶% مواجه شد. چگونه می‌توان این تغییرات عصب‌شناختی را پرورش داد به‌نحوی که بتواند باعث ایجاد رفتارهای مثبت و احساسی در کارمندان شما شود؟ گلمن و بویاتزیس شما را در شکل‌دهی مهارت‌های هوش هیجانی یاری می‌کنند.
