کتاب راهبرد

اثربخشی عملیاتی و راهبرد و، هر دو برای عملکرد برتر، که در نهایت، هدف اصلی هر سازمانی است، ضروریxadاند. ولی روش عمل این دو بسیار متفاوت است: شرکت فقط زمانی میتواند عملکرد بهتری نسبت به رقبا داشته باشد که تمایزی پایدار ایجاد کند. شرکت باید ارزش بیشتری به مشتریانش عرضه کند یا ارزشی معادل را با قیمتی پایینxadتر خلق کند و یا هر دو را انجام دهد. نتیجهxadی چنین امری، به شکل سودآوری بیشتر در حساب سود و زیان شرکت منعکس میxadشود. یعنی ارائهxadی ارزش بیشتر، به شرکت اجازه میxadدهد که قیمت متوسط بیشتری تعیین کند. علاوه بر این، کارایی بیشتر به هزینهxadی متوسط پایینxadتری منجر میxadشود. در نهایت، همهی تفاوتxadهای بین شرکتxadها از نظر هزینه یا قیمت، از صدها فعالیت مانند دریافت سفارش مشتریان، مونتاژ محصولات نهایی و آموزش کارکنان مشتق میشوند که این فعالیتxadها برای طراحی، تولید، فروش و تحویل کالاها و خدمات نیاز است. اجرای فعالیتxadها، هزینهxadهایی را در بردارد و انجام دادن این وظایف به شکلی کاراتر از رقبا، مزیت هزینهxadای را برای شرکت به ارمغان میxadآورد. به همین ترتیب، تمایز، هم از انتخاب فعالیتxadها و هم از چگونگی اجرای آنها ناشی میxadشود. بدین ترتیب، فعالیتxadها اجزای اساسی مزیت رقابتی به شمار میxadروند. مزیت داشتن یا نداشتن، از همهxadی فعالیتهای شرکت ناشی میxadشود، نه از برخی فعالیتxadهای محدود شرکت. اثربخشی عملیاتی به معنای اجرای بهتر فعالیتxadها در مقایسه با رقباست. اثربخشی عملیاتی، کارایی را در بر میxadگیرد ولی به آن محدود نمیxadشود. این مفهوم به هر تعداد از روشxadهایی اشاره دارد که باعث میشوند شرکت از ورودیxadهایش استفادهxadی بهتری کند. برای نمونه این کار را با کاهش ضایعات و یا تولید سریعxadتر محصولات بهتر انجام دهد. در مقابل، جایگاهیابی راهبردی به معنای اجرای فعالیتxadهایی متمایز از رقبا و یا اجرای فعالیتxadهای مشابه با رقبا، به شکلی متفاوت است. تفاوتxadهای زیادی در مقولهxadی اثربخشی عملیاتی در میان شرکتxadها وجود دارد. برخی شرکتxadها قادرند در مقایسه با دیگران، از ورودیxadهایشان، ستادهxadهای بیشتری به دست بیاورند، زیرا این شرکتxadها تلاشxadهای زائد را حذف میxadکنند، فناوری پیشرفتهxadتری را به کار میxadگیرند، انگیزهxadی بهتری برای کارکنانشان ایجاد میxadکنند و یا بصیرت بهتری دربارهی مدیریت فعالیتxadهای خاص و یا مجموعهxadای از فعالیتxadها دارند. چنین تفاوتهایی در اثربخشی عملیاتی، جایگاه سودآوری بهتری را نسبت به رقبا رقم میxadزنند؛ زیرا این تفاوتxadها بر هزینهxadی نسبی و سطوح تمایز، تأثیر میگذارند.